Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
INGLÉS
Returns and Exchanges Policy
At BT Beauty Tools, we are committed to ensuring the quality of our products and the satisfaction of our customers. However, we understand that situations may arise where an exchange is necessary. Our exchange policy is specifically designed to address cases involving demonstrable manufacturing defects or flaws.
Conditions for Exchanges
1. Eligibility Criteria:
• Exchanges are accepted only if the product has a demonstrable manufacturing defect or flaw.
• Exchanges will not be processed for purchase errors, misuse of the product, or normal wear and tear.
2. Timeframe to Request an Exchange:
• Customers have 7 business days from the date of receiving the product to report any issues.
3. Process to Request an Exchange:
• Contact our customer service team via bt.beautytools@gmail.com
• Provide the following information:
• Order number.
• A detailed description of the defect or flaw.
• Clear photos showing the issue.
4. Review and Approval:
• Once your request is received, our team will evaluate the case and determine if it meets the criteria for an exchange.
• If approved, a replacement product will be shipped at no additional cost.
Additional Considerations
• Returned products must be unused, in their original packaging, and include all accessories.
• Opened or used products will not be accepted unless a defect or flaw is proven.
• BT Beauty Tools reserves the right to reject exchange requests that do not meet the specified criteria.
ESPAÑOL
En BT Beauty Tools, trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio. Por ello, nuestra política de cambios está diseñada para atender exclusivamente casos relacionados con defectos o desperfectos de fabricación demostrables.
Condiciones para Cambios
1. Criterios de Elegibilidad:
• Se aceptan cambios únicamente si el producto presenta defectos o desperfectos de fabricación.
• No se realizan cambios por errores de compra, mal uso del producto o desgaste natural.
2. Plazo para Solicitar el Cambio:
• El cliente dispone de 7 días hábiles desde la recepción del producto para notificar cualquier problema.
3. Proceso para Solicitar un Cambio:
• Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de bt.beautytools@gmail.com
• Proveer la siguiente información:
• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto o desperfecto.
• Fotografías claras que demuestren el problema.
4. Revisión y Aprobación:
• Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y determinará si cumple con los criterios para el cambio.
• En caso de aprobación, se gestionará el envío de un nuevo producto sin costo adicional.
Consideraciones Adicionales
• Los productos devueltos deben estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, a menos que se compruebe el defecto o desperfecto.
• BT Beauty Tools se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con los criterios especificados.